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关注7月1日广西试行“燃气工程安装费等纳入房价”争议近日,记者从市工商局12315消费者投诉举报中心了解到,今年上半年,该中心共接到消费者投诉、举报、咨询共10076件,与去年同期相比减少了18%,共为消费者挽回经济损失382.19万元。此外,智能语音应答系统自助解答及快速分流咨询共3810件;微信投诉举报通道正式开通后共接到消费者咨询、投诉、举报160件;各级12315部门共办理“全国12315互联网平台”投诉、举报999件。
记者了解到,今年上半年商品消费投诉573件,服务消费投诉580件。排名前5的投诉为:交通工具、家用电器、房屋、服装鞋帽、食品。交通工具类投诉仍处于商品类投诉第1位,而房屋类投诉增长明显,投诉热点排名由去年第7位增长至第3位,与去年同期相比增长了55%,投诉内容集中在:购房定金承诺退还,但一直拖延;交房前要求预先支付物业费,合同内未提及;商家虚假宣传、诱导消费等。另外,其他投诉类别都有所下降。
新买的热水器未用过,水管却爆裂了?
6月5日,严先生向工商部门反映,为了购买新房使用的家用电器,他4月份在柳南区面条街某店铺,购买了一台价格700元的燃气热水器。5月10日,商家工作人员送货上门并安装,然而,新房空置1个月不到,他发现热水器的出水管竟然爆裂了,导致新房的厨房积水,水还渗到了楼下。
对此,严先生找到商家,要求商家给个说法,不料,商家却称不是他们的错。严先生认为,自己从未用过热水器,出水管突然爆裂属于商品质量问题,应该由商家承担责任。双方互不相让,严先生便拨打了12315电话。最后,经调解,双方协商一致,商家向被渗水的邻居道歉,并同意重新为严先生安装热水器。
车子发动机机油无故增加,4S店称无法维修?
陆女士5月2日向工商部门反映,她去年在燎原路某4S店购买了一辆汽车,今年发现发动机机油增多,4S店经检测也表示,车子确实是机油增多了,但引起机油增多的具体原因,4S店无法给出解释。
不仅如此,厂家还表示没有任何解决办法,而4S店也表示无法维修。由于双方对维修办法无法达成一致,陆女士便向工商部门反映。经工商部门调解,4S店向厂家反映后,同意将陆女士汽车的发动机三包期延长至6年20万公里。
交房前,竟然要先预收半年物业费?
6月28日,聂先生向工商部门反映,他购买了一套位于东环大道的商品房。近日,房开通知交房,但提出要预存半年的物业管理费作为交房的条件。
对此,聂先生认为,双方先前在合同内没有提及要预交物业费,便提出要求让房开出具相关证明,证明交房流程里面要预存物业费,但房开无法提供相关凭据。对此,双方协商不下,聂先生便向工商部门反映。最后,经工商部门调解,房开同意交房,物业管理合同由聂先生与物业管理方商谈后,再另行订立。
对此,工商部门工作人员提醒广大消费者,购物要保留好消费凭证,以免发生消费纠纷时有据可查。此外,消费者在购物时,应提前向商家了解清楚具体情况,以免发生不必要的消费纠纷。
责任编辑: dengyuanyuan
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